4万亿蓝色海洋,真的成为“不可触摸的生意”?

长期租赁行业的火与冰。

文/华商韬略熊剑辉在巴菲特的超级伙伴查理·芒格看来,有种“头盔生4万亿蓝色海洋,真的成为“不可触摸的生意”?意”碰不得。温家宝/中国商人熊建辉,在巴菲特的超级合伙人查理·孟格看来,有一种“头盔生意”是不可触摸的。

那一年,芒格的子公司开发了一种高强度头盔:它使用凯夫拉纤维(防弹衣材料),重量的一半可以达到钢强度的5倍。

据预测,一旦头盔投入生产,该公司不仅将占据第一位,还将挽救无数生命。

但是芒格平静地停下来:我们更喜欢别人生产。

他的理由并不复杂:毫不奇怪,该公司已经成为行业领导者,但它肯定会成为目标。

穿上它,鲁莽的高中生在跑过足球场后会受重伤,警察和建筑工人会生活在它的保护之下。

但之后,他们会起诉你坐在轮椅上,指控头盔导致他偏瘫。

在某种程度上,长期租赁公寓行业已经大大改善了中国人的租赁条件,正陷入芒格所说的“头盔陷阱”。

[1]2018年,刚从大学毕业的康康康选择来杭州努力学习。

然而,当问到租房的问题时,熟人抱怨说“太难了”。

在网上,遇到真正的房东和真正的房源是真爱。会见主要房东和黑人中介是正常的。

“位置好+价格低”是愚弄新手的绝招。只有中间费用的损失对你的生活有好处,搬进来后钓大鱼是可怕的。

无论是“真正的房东”上台还是“举报”非法租赁,你都将被强行驱逐,押金将不予退还。

没有办法报警,也不能上法庭。

即使你是一个不怕暴力的坚强男孩,你也只能在断水、断电、锁眼“三击”后打包离开。

因此,康康毫不犹豫地选择了一套长期公寓。

康康除了精美的装饰、齐全的家用电器和带手提包的入住,还提供在线签约、一对一支付、定期清洁和免费维护等服务,让您倍感方便和体贴。

此外,康康还向管家的妹妹询问了公司的情况,并提交了简历。

如今,他已经是公司“零负面评价”的“金牌管家”。

康康的经历只是中国1.9亿租户经历的巨大变化的缩影。

2014年之前,长期租赁公寓仍然非常小。

但今年,雷军在优+国际青年公寓投资1亿元,引起了投资界的关注。

此时,犹豫不决的人仍然看不到潮流的方向。

然而,2015年,住房和建设部发布了《指导意见》,明确提出要推进房地产投资信托基金(REITs)试点项目,发展租赁市场,从而为长期租赁的发展注入了“兴奋剂”。

当住房和建设部在2017年选择12个城市进行试点项目,并发放财政、税收、土地等政策红利时,长期公寓的出风口将突然打开。

分散式公寓,以安逸和蛋壳为代表;集中式公寓,包括万科公园公寓、龙湖皇冠公寓、魔方公寓等。

此外,1300多名家长从中介部门、房地产部门、酒店部门、电子商务部门和创业部门租用品牌,涌入“蓝海”。

2018年,长期租赁市场规模超过1.5万亿元。

即便如此,热门的长期租赁公寓只占总市场的不到5%,增幅很大空。

从风口转向飓风的背后是一个清晰而稳定的增长预期。

根据权威数据,2020年和2030年中国流动人口将分别达到2.82亿和3.27亿。

相应地,长期租赁市场的规模将保持2020年1.6万亿元、2025年2.9万亿元和2030年4万亿元的扩张速度。

有人由此断言,中国房地产的“下半年”将是长期公寓。

当时很有可能会有超独角兽,拥有100多万套房子,估计价值超过100亿美元。

超级蓝海是不言而喻的。

对于这么大的空和这么好的产业,它甚至在2018年受到了水的冲击。

从疯狂的房屋抢劫推高房租到炮轰,到缺乏监管导致房租放贷暴雷,甚至非法重建、恶意贷款欺诈、环境保护等问题层出不穷,一个接一个暴露无遗。

一些企业利用高杠杆赛马圈地,甚至恶意勒索租金,给整个行业带来巨大的风险和纠纷。

在朋友圈里,对长期租金的认知走向极端。

有些人不明白这是业内“越来越担心”的问题,也不忽视长期租赁难以解决的时代的进步。在出售焦虑的同时,他们用“打破仓库”、“欺诈”、“白血病”、“金钱比贩毒来得快”和“金钱正在杀死我”等激动人心的字眼来捆绑长期租赁公寓。

由此产生的权利保护和诉讼纠纷导致了持续的纠纷。

当长期租赁成为“头盔业务”时,它将走向何方?[2]2018年9月,当何晓下班回家时,他的妻子问,“你为什么不辞职?”总之,伤了他的心。

当时,自由处于“甲醛门”爆发的最前沿。

然而,作为质量管理部门的负责人,何晓知道自己做了哪些努力。

2011年,自由一成立,就规定所有家具板必须符合国家E1标准(国家强制性卫生标准);2015年,自由规定新装修的房屋只能在空天然气处理完成后出租;2017年,“深呼吸”项目将自由启动,从板材、辅助材料、施工等方面研究综合解决住宅空燃气质量问题的途径。2018年6月,全国九个城市推出了免费“深呼吸”。家具板从E1级升级为环保板,甲醛释放量仅为国家标准的1/3。墙漆和附件的甲醛标准从0.1g/kg国家标准升级为“未检测到”。

……何晓认为,许多家庭购买自己的油漆和家具作为装饰,这实际上远远达不到舒适的标准。

你为什么工作这么努力,还是有问题?然而,在业内人士眼中,“甲醛门”的长期租赁暴露了行业上游的问题,即中国的家居装饰和家具行业。

除了涉及租赁行业,它还涉及成千上万的家庭。

在分散的租金市场上,房客很难挑房东。

如果问题的根本原因得不到解决,长期租赁企业将很难有所作为。

然而,长期公寓的价值在于提供周到和安全的服务。

何晓的自尊心和竞争精神受到了刺激:这件事必须解决。

一系列问题已被重新审查。

还有更环保的材料吗?我们怎样才能保证供应充足,货物是真的?油漆质量没问题,施工工艺会有影响吗?空气体测试正在进行,但是什么过程更专业、更实用?……对此的回答是:目前的努力是不够的。空气体质量的控制必须追求“完美”。

在装饰设计阶段,应计算不同房间的板负荷和油漆用量。

仅仅一件家具通过测试是不够的。在一个20平方米的房间里,2把椅子和20把椅子将创造两个世界。

作为半成品,墙漆取决于质量和工艺。

如果第一个底漆没有完全干燥,第二个和第三个底漆将被丢弃,因为底漆将持续释放化学物质。

根据国家标准、权威机构和先进设备,新装修的房屋已经过全容积空燃气测试。照明设备已经暴露在英国、美国、日本和新加坡…一个单位要花费几万元,并且要定期检查。

测试结束后,测试结果将在线供租户检查。

房间装修后,应采取技术措施,确保在空期间不能出租。

……▲封闭测试要求打开橱柜,关闭橱柜,关闭窗户。2018年11月,“深呼吸”产品全面上市时,许多人可以松一口气。

优于国家标准E1牌号,十环认证辅料,41道工序,气密检测,30天空设定“五项原则”,并自由写入全面质量管理(TQM)标准。

这已经成为中国长期租赁公寓行业的第一个“质量构成”。

除了空气体质量管理,全面质量管理还涉及许多意想不到的细节。

例如,厕所。

在各种房客的蹂躏下,厕所里一切皆有可能。

厕所冲水的国家标准是一次冲水不少于85个聚丙烯球。然而,我们可以很容易地发现,它需要大约120个球来满足租户的实际需求。

因此,他自由地要求制造商增加容量和压力,甚至建议在试验期间,冲洗出的聚丙烯球在管道中的滑动距离应该从目前的8米增加到12米。

质量团队仍在吸引着测试。

而门的内部结构、隔音填充物、住户都没有意识到存在。

许多木门看起来闪闪发光,但内部充满残羹剩饭,密封性差,这是无形的空空气污染源之一。

作为回应,各种环保材料被自由选择进行反复试验,消除了隐患,同时降低了噪音和隔音效果。

这些未知的细节仍然在全面质量管理中不断丰富和发展,并成为免费和重复推广的标准。

然而,因为涉及到许多行业,实现每一项都不容易。

但何晓决定:“顾客真的这么做非常有意义。

”[3]当何晓破釜沉舟地树立标准时,那些无忧无虑的一线管家承受着巨大的压力。

当时,“深呼吸”的标准还处于探索阶段,何晓带着他的团队到上海进行飞行检查。

他受到了上海自由贸易区负责人邹军的迎接。

当他打开后备箱放李时,何晓看到后备箱里几乎所有的绿玫瑰。

“送你,我得和商业同事一起去送绿玫瑰。

”邹军说。

“送绿玫瑰来除甲醛”成了一个笑话。绿玫瑰曾在京沪花卉市场缺货。

然而,厌倦了搬桂冠的免费管家小飞知道:“虽然有些房客会带着桂冠邀请我出去,但大多数房客还是会说‘谢谢’。

我们正在努力为房客做些事情。

“在杭州,放纵的菲利普斯向管家康康反映,一所豪华的房子突然有一股刺鼻的气味。

“我买了自己的甲醛试纸,结果显示它超过了标准。

然而,房子里以前没有异味。我很惊讶。经过仔细检查,我发现房子的门上有一些液体。这就是味道。

”菲利普斯向康康康描述了他的发现。

康康觉得这件事太奇怪了。他打电话给物业人员进行检查,判断液体是从门外灌入的。

一群人后来在电梯里发现了空甲醛试剂瓶,证实了先前的推测。

“有些人故意污染并制造甲醛超标的假象。

康康和菲利普斯很生气,决定报警,希望查出幕后主使。

不幸的是,这个案子没有突破。

在天津,大量关于空气体检测的请求突然出现,给管家安晓辉留下了很大的麻烦。

一个女房客喉咙痛。

小惠和房客经过医院的呼吸科和耳鼻喉科。检查安全后,房客仍不放心收回房租。

安晓惠带着水果和咽喉珍宝,一遍又一遍地拜访和解释“深呼吸”的标准,并请朋友们帮助房客们找到老房子,搬新家,修理门窗。

因此,即使房客不满意甚至搬走,他们仍然因康康、小飞、安晓辉等管家而受到五星的高度赞扬。

他们是大约20,000名可以自由服务的人的缩影。

目前,长期租赁企业仅仅打破C2C模式,为租户提供真正的住房、精装修和快速入住是不够的。

行业发展和品牌差异的未来之路在哪里?答案是“BSH心脏服务”,即行为、技能和心脏。

为了方便起见,每天面对的数百万游客相当于张家口的总人口。

大量的上诉日夜涌入文房的客户服务中心,使其成为一个24小时灯火通明的地方。

投诉、求助和建议都集中在这里,如房客无法进门、房间漏水等。,这种情况每天都会重复发生,而且肯定会发生。

如何快速反应和处理痛点?2017年,免费实施大规模系统升级,推出“7×24”服务。

如今,只要客户需要访问,系统就会自动分类并推出解决方案。

无法进门的麻烦主要是租户忘记密码的小问题。客户服务将发出临时密码,问题将得到解决。

在最特殊和极端的情况下,客服仍然有一个大胆的计划要破解:请那天晚上留在酒店,并返回酒店报销。

针对漏水事故,可以自由形成一套完整的战斗方法。

接到报告后,客服会通知管家和修理工到达现场2小时,调解矛盾,修理水管。

随后,免费打扫主动跟进并清理房间污渍。

各种服务惊人地全面,冲突因此变得不可见。

令人惊讶的是,房客也喜欢抱怨他们的邻居。

这种麻烦只能由一线管家来解决。

像康康和安晓辉一样,他们在交流中通常很有说服力和耐心。

话说的都是开心锁,男人之间的矛盾最好说,管家出面,请客随口,吃完饭喝酒,大家都是兄弟。

然而,男人和女人之间的矛盾有时很难处理。

因为共用厕所,一个爱干净的女房客总是觉得厕所不干净。在与男房客毫无结果地争吵之后,她终于在房客小组中骂了他一顿。

男房客丢了脸,只是打碎了罐子。

此事已引起管家安小慧的注意,多次调解也无济于事。

最后,通过协调男房客换房,问题得到了解决。

在加入这份工作之前,管家不仅要学习42种专业服务,如看房、留宿和续租,还要通过10项综合测试,如抗压和沟通。

但是现实远比理论更具挑战性。

安晓辉认为,只有照顾好房客才是解决问题的关键。

在2018年11月供暖季节,他遇到了一个“不可能的任务”——大量租户向他抱怨供暖不热。

管家是如何发光发热的?安小惠硬着头皮跑了几次去供热站,终于发现了问题的奥秘。

事实上,这是一个技术问题,暖气管中残留的冷水还没有释放,但主人来收钱了。

为了节省租户维修费用,他独立掌握了疏通供暖管道和地板供暖的“核心技术”。

整个12月,他扛着扳手解决了所有房客的问题。

与此同时,北京的管家正面临更大的危机。

冬季,由于施工期间持续缺水,北京通州潮通家园居民不得不依靠水车供水。

然而,社区中的大量自营居民不得不上下班,因此他们无法在规定的时间内获得水,他们的生活受到极大干扰。

结果,居民区被切断水源达7天之久,周围的管家每天用40多箱矿泉水爬上爬下,挨家挨户运送7天。

没有房客要求他们这样做,但他们做到了。

[4]2019年5月,一段免费的短片赢得了央视的好评,但在网上引起了争议。

在这部电影中,女管家姜晓亭(化名)有着复杂琐碎的日常事务。除了接受咨询、维护和修理,以及支付水电费,她甚至还去首都机场打车去接房客,让人意外地有宾至如归的感觉。

一些人因此抱怨。这样的管家真是有点“假”。

误解是正常的。

这来自一个自由管家的真实故事,一点也不夸张。

类似的事情不是唯一的。

2019年春节,管家康康也专程去接房客。

他这样做是出于三个考虑:第一,房客的火车晚点了,凌晨2点到达,公共汽车和地铁停了下来;第二,旧住宅区出租房屋很难找到;第三,房客也是刚毕业的大学生,他的经济状况不佳。他正考虑在黎明前在火车站呆一夜,然后找一个管家。

但是康康半夜开车直接把房客带来了——他认为没什么大不了的。

上海的管家邢海威甚至敢于在时机成熟时开枪。

去年10月的一天,他在上班的路上发现了一群旁观者。

当我进去的时候,我看见一个老人蜷缩在地上,满脸是血,但是没有人敢上前帮忙。

帮助老年人的风险,你知道。

哈维尔犹豫了很多次,但他真的忍不住看着毁灭。

他带着老人一颗心去了医院,在与家人联系并去警察局完成记录后悄悄地离开了。

事后,老人的家人送来了锦旗和红包,但他拒绝接受。

“BSH心脏服务”显然将越来越多符合放松标准的年轻人聚集在一起。

2018年,当国际口碑指数(NPS)被自由引入时,其值达到了52%的新高。

这意味着每100个顾客中有63个愿意向他们的亲戚朋友免费推荐。百分之九十五的顾客会觉得作为城市生活的首选平台很舒适。

然而,对于质量管理部门的何晓来说,一个舒适的口碑指标远远不够。

不管全面质量管理标准和“深呼吸”产品仍然在迭代地进化,这并不完美。他心中的崇高目标是与四季酒店、万豪酒店和丽思卡尔顿酒店等国际五星级酒店竞争。

在文房客服中心看来,舒适的投诉率(记录的投诉率)已经从2018年初的84‰下降到2019年初的4.6‰。

标准的管理和勤奋的服务开始显示出成效。

2019年更被确定为“心脏服务年”。

长期租赁行业正走出低谷,并看到了最好的一面。

对外人来说,管家的工作仍然是照顾房子,支付水费,做维修,甚至调解邻居和处理紧急情况,并继续忙碌和琐碎。

然而管家康康却不这么认为:“我注册的每个客户基本上都愿意再次向我介绍朋友。

他们非常赞成我们的产品,我交了更多的朋友。

我认为我的工作很棒。

“有些人认为长期租赁行业仍然是10年来最好的市场。

2018年,它经历了冰和火。2019年,面对危险和机遇。

这个新生的行业在经历了不可避免的挫折后,正在回到持续改进的轨道上。

从长远来看,它对城市流浪者的支持比它自己的存在更重要。它包含的机会比前面的曲折要大。

事实上,只要仍有一批长期租户做出不懈努力,行业的成长和未来仍值得期待。

-终端图片都来自互联网。欢迎关注[华商的军事战略],了解最有影响力的人并阅读军事战略的传说。

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